Une expérience digitale au service de la relation client

CONTEXTE

Partager

Une identité et une visibilité digitale pour renforcer la place de CONNECTEO sur le marché de la relation client.

Plus qu’un centre de relation client, CONNECTEO a pour ambition de devenir un véritable partenaire de confiance, guidant ses clients dans la mise en place d’une expérience client différenciante et durable.

De l’assistance commerciale au support technique, CONNECTEO conçoit et pilote des solutions multicanales innovantes, pensées pour s’adapter aux spécificités de chaque métier et renforcer la proximité client.

Ce projet vise à mettre en avant ses services, valoriser son expertise et affirmer son positionnement sur le marché de la relation client, à Madagascar, dans l’océan Indien et au-delà.

APPROCHE

Concevoir une expérience utilisateur simple et intuitive, en cohérence avec la stratégie digitale.

Découvrir www.connecteo.mg

Afin de répondre pleinement aux objectifs de CONNECTEO, MAKEITPULSE a adopté une démarche collaborative. Ensemble, nous avons pris le temps de comprendre et d’analyser les enjeux, besoins et attentes dans le secteur de la relation client. Cette approche nous a permis de poser les bases solides pour la conception du site internet CONNECTEO, et de créer toutes les conditions nécessaires à la réussite du projet : un site One Page moderne, centré sur l’expérience digitale, l’identité de marque et la relation client multicanale.

01

Comprendre le secteur de la relation client

Avant de parler design ou développement, nous avons choisi de placer la relation client au cœur du processus.
Écouter, comprendre la vision de Connecteo, analyser ses besoins et les attentes du marché de la relation client offshore.

02

Créer un site internet avec l’équipe CONNECTEO

On a organisé plusieurs ateliers d’idéation avec toutes les parties prenantes, pour aller droit au but : identifier et prioriser les chantiers design et les fonctionnalités essentielles du nouveau site internet de CONNECTEO.

Le prototype du site internet Connecteo est testé en conditions réelles avec le client et chaque retour, chaque ajustement a nourri une logique d’amélioration continue.

03

Associer UI design et site web fonctionnel

UI Design : conception et création de l’interface du site en accord avec l’identité graphique du client

Recette fonctionnelle et graphique

Développement technique

Tests & contrôle qualité interne

Test et recette finale (UAT)

04

Accompagner après la mise en ligne du site

L’indexation d’un site internet dans les résultats des moteurs de recherche est suivi par une maintenance corrective et évolutive afin de livrer un site internet optimisé pour le design, les fonctionnalités techniques et le référencement SEO.

RESULTATS

Valoriser les services autour de la relation client

Ce site one page a pour objectif de valoriser les solutions de CONNECTEO en plus de renforcer son image de marque digitale

Le site internet One Page Connecteo est désormais en ligne et pleinement opérationnel. Il offre une expérience utilisateur fluide, renforce la relation client et valorise l’identité digitale de la marque. Optimisé pour les moteurs de recherche et pensé pour évoluer, il constitue un socle digital solide pour soutenir la croissance et les ambitions futures de Connecteo.

1

CONCLUSION

Un socle pour la stratégie digitale de CONNECTEO

Le projet Connecteo illustre parfaitement comment une démarche centrée sur le client et le design réfléchi peut transformer une simple présence en ligne en un outil stratégique puissant.
Avec PULSE, Connecteo dispose aujourd’hui d’un site internet One Page performant, intuitif et évolutif, capable de soutenir ses ambitions digitales et de renforcer sa relation client sur tous les canaux.