L'application Sanlam révolutionne la gestion des sinistres automobiles

CONTEXTE

Améliorer l'expérience client en simplifiant la gestion des sinistres automobiles.

Sanlam Madagascar, filiale du groupe Sanlam et leader panafricain de l’assurance, vise à renforcer sa position sur le marché de l’assurance à Madagascar. L’objectif majeur est d’améliorer l’expérience client en simplifiant la gestion des sinistres automobiles grâce au développement d’une application mobile tout en garantissant un suivi efficace des processus et des délais. L’objectif était également d’intégrer cette application avec le back office assurance de Sanlam.

APPROCHE

Comment digitaliser la gestion et l’indemnisation rapide des sinistres avec une application mobile innovante ?.

Le défi principal était de simplifier et d’accélérer le processus de gestion et d’indemnisation des sinistres automobiles pour les clients de Sanlam Madagascar en développant une solution qui garantirait le pilotage du processus et des délais, permettrait les envois de notifications aux clients en temps réel et s’intégrerait parfaitement avec le back office assurance de Sanlam.

Dans un contexte où la satisfaction du client est essentielle, Sanlam devait se démarquer et améliorer son service. PULSE a accompagné SANLAM Madagascar pour développer une application mobile intuitive pour la gestion des sinistres automobiles. La solution intègre des fonctionnalités de front office pour communiquer avec les clients, de back office pour l’import des données, et est disponible sur les plateformes iOS et Android. Elle permet également l’envoi de notifications aux clients pour tenir les parties informées à chaque étape du processus de gestion des sinistres.

Nous avons adopté une approche collaborative pour créer une solution sur mesure, répondant aux besoins spécifiques de Sanlam Madagascar :

Créer une expérience intuitive

La réalisation de l’application a été menée en adoptant une approche centrée sur l’expérience utilisateur (UX Design) avec un design esthétique (UI Design) moderne et des fonctionnalités pertinentes pour garantir un usage simple et un engagement fort auprès des clients.

Garantir la compatibilité avec l’écosystème digital en place

Via l’intégration parfaite avec le back office de SANLAM afin d’éviter la redondance des données, s’assurer de la flexibilité de l’application pour évoluer rapidement et s’étendre à d’autres sinistres comme les services domestiques, l’assurance scolaire etc.

Assurer la sécurité des données

La sécurité est une priorité absolue et elle est intégrée à chaque aspect du développement de l’application, garantissant ainsi également la sécurité et la confidentialité des données des clients.

RESULTATS

Révolutionner la Gestion des Sinistres Automobiles.

Cette application a apporté de nombreux avantages à Sanlam Madagascar. Les sinistres automobiles sont désormais gérés de manière plus efficace, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction des clients. De plus, la possibilité d’étendre rapidement l’application à d’autres types de sinistres ouvre de nouvelles opportunités sur le marché.

Réduction significative des délais de traitement des sinistres automobiles.
Amélioration de la satisfaction client grâce à des communications transparentes et des notifications en temps réel.
Élimination des erreurs potentielles liées à la double saisie de données.

Extension future de l’application aux d’autres types de sinistres pour répondre aux besoins d’un public plus large, y compris la clientèle B2B.

CONCLUSION

Sanlam Madagascar révolutionne la gestion des sinistres automobiles avec une application mobile novatrice.

L’association de Sanlam, PULSE et cette solution innovante témoigne de l’engagement de Sanlam envers l’innovation dans le secteur de l’assurance et la satisfaction de ses clients. Le futur de l’assurance est ici, avec une gestion des sinistres plus rapide et plus efficace grâce à la technologie mobile.

Si vous envisagez la création d’une application mobile, notre équipe est prête à vous accompagner dans votre projet et à maximiser votre impact en ligne et auprès de vos clients.